Solução de Problemas de TI para Startups

Runbooks para startups e pequenas equipes onde engenheiros atuam como departamento de TI.

Quando Usar

Você é a "pessoa de TI acidental". Ninguém tem TI no cargo, mas laptops travam, o Wi-Fi cai durante demonstrações para investidores, alguém fica sem acesso ao Google Workspace à meia-noite, e um novo funcionário começa na segunda-feira sem nenhuma conta. Essa habilidade te dá comandos de copiar e colar para lidar com tudo isso.

Triagem de prioridade: (1) Interrupções em toda a empresa, (2) Bloqueios para executivos/clientes, (3) Degradações em toda a equipe, (4) Problemas em estações de trabalho individuais. Sempre pergunte: "Quantas pessoas são afetadas?" e "A receita foi impactada?".

Bloqueios de SSO / Identidade

Google Workspace via GAM

curl -s -S -L https://gam-shortn.appspot.com/gam-install -o /tmp/gam-install.sh && bash /tmp/gam-install.sh && rm /tmp/gam-install.sh  # install GAM
gam oauth create                                                     # authorize

gam update user jane@company.com password "TempPass123!" changepassword on  # reset password
gam update user jane@company.com suspended off       # unsuspend locked-out user
gam user jane@company.com signout                    # force sign-out all sessions
gam user jane@company.com update backupcodes         # new MFA backup codes
gam user jane@company.com turnoff2sv                 # disable 2SV (re-enable within 24h)

Okta API

OKTA="company.okta.com"; T="your-api-token"; UID="00u1abcdef"
curl -X POST -H "Authorization: SSWS $T" "https://$OKTA/api/v1/users/$UID/lifecycle/unlock"
curl -X POST -H "Authorization: SSWS $T" "https://$OKTA/api/v1/users/$UID/lifecycle/reset_password?sendEmail=true"
curl -X POST -H "Authorization: SSWS $T" "https://$OKTA/api/v1/users/$UID/lifecycle/reset_factors"
curl -X DELETE -H "Authorization: SSWS $T" "https://$OKTA/api/v1/users/$UID/sessions"

Fluxo de recuperação de MFA: Verifique a identidade por videochamada, gere códigos de backup ou redefina fatores, peça ao usuário para se registrar novamente imediatamente, confirme se o dispositivo antigo foi desativado, registre o incidente.

Solução de Problemas de Rede

Depuração de Wi-Fi

# macOS
/System/Library/PrivateFrameworks/Apple80211.framework/Versions/Current/Resources/airport -I
networksetup -setairportpower en0 off && sleep 2 && networksetup -setairportpower en0 on
sudo dscacheutil -flushcache && sudo killall -HUP mDNSResponder

# Linux
nmcli device wifi list && nmcli connection show --active
nmcli device disconnect wlan0 && nmcli device connect wlan0
sudo systemd-resolve --flush-caches

netsh wlan show interfaces
netsh wlan disconnect; netsh wlan connect name="OfficeWiFi"
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset  # full stack reset, reboot after

Problemas de DNS

nslookup company.com 8.8.8.8            # test against known-good DNS
dig @1.1.1.1 company.com                # Linux/macOS detail
sudo networksetup -setdnsservers Wi-Fi 8.8.8.8 8.8.4.4  # macOS temp override

$a = Get-NetAdapter | Where-Object {$_.Status -eq "Up"}
Set-DnsClientServerAddress -InterfaceIndex $a.ifIndex -ServerAddresses ("8.8.8.8","8.8.4.4")

VPN Não Conectando

nc -zv vpn.company.com 443                         # test port reachability
sudo wg show                                        # WireGuard status
sudo wg-quick down wg0 && sudo wg-quick up wg0     # restart WireGuard
tailscale status && sudo tailscale up --reset       # Tailscale re-auth

Internet Lenta

speedtest-cli --simple        # bandwidth test (pip install speedtest-cli)
ping -c 50 8.8.8.8            # packet loss check
networkQuality -s              # macOS 12+ bufferbloat test

Desempenho do Laptop

Espaço em Disco

df -h                                    # volume overview
du -sh ~/* | sort -rh | head -15         # biggest dirs in home
docker system df                         # Docker disk usage (common culprit)
docker system prune -a --volumes         # reclaim Docker space
brew cleanup --prune=all                 # macOS Homebrew cleanup

Get-PSDrive -PSProvider FileSystem | Select Name,@{N='Free(GB)';E={[math]::Round($_.Free/1GB,2)}}
Get-ChildItem C:\ -Recurse -File -EA SilentlyContinue | Sort Length -Desc | Select -First 15 FullName,@{N='MB';E={[math]::Round($_.Length/1MB,2)}}

Pressão de Memória e Processos Descontrolados

# macOS
memory_pressure
top -o rsize -l 1 -n 10 -stats pid,command,rsize
pkill -f "Google Chrome Helper"

# Linux

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